Política de Trocas e Devoluções

1. Nosso compromisso

Nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), proporcionando um processo simples, transparente e seguro.

2. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
• Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais, quando houver;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal.

Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Após a análise do produto, poderá ser realizada uma das seguintes soluções:

• substituição por um produto igual;
• restituição integral do valor pago;
• emissão de crédito para uma nova compra.

Produtos que apresentem danos causados por mau uso, quedas, armazenamento inadequado ou desgaste natural não serão considerados defeituosos.

4. Troca por Outro Produto

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, tamanho ou cor (quando aplicável), deverá solicitar a troca através de nossos canais de atendimento.

O produto deverá estar:

• sem uso;
• em perfeitas condições;
• com embalagem original, quando possível;
• acompanhado da Nota Fiscal.

Se houver diferença de valor entre os produtos, ela será cobrada ou devolvida conforme o caso.

5. Condições para Recusa da Devolução

A devolução poderá não ser aceita caso seja constatado:

• sinais de uso;
• avarias causadas pelo consumidor;
• ausência de partes, acessórios ou componentes;
• embalagem inadequada que provoque danos durante o transporte.

Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão.
• PIX: depósito na conta bancária indicada pelo titular da compra.
• Boleto bancário: transferência para conta de titularidade do comprador.

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.

7. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de nossa responsabilidade.
• Nos casos de troca por opção do cliente (quando não houver defeito ou erro no envio), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise de cada caso.

8. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.

9. Atendimento

Nosso atendimento está disponível pelos canais informados na página Contato do site.

Teremos satisfação em ajudá-lo e buscar a melhor solução para sua solicitação.